Vuelos: problemas frecuentes y sus soluciones
Para cualquier problema que se presente.
Solución.Tener siempre a mano tus documentos de viaje, es decir, tu pasaporte o documento de identidad, los correos electrónicos de tus vuelos si vas en un vuelo en conexión, el talón de embarque y los justificantes de facturación de tus equipajes.
Recuerda que en algunos aeropuertos te pedirán estos justificantes de equipaje para ver si coinciden con las maletas que transportas al salir del aeropuerto.
Si viajas en un vuelo low cost y has impreso tu tarjeta de embarque, haz una copia y llévala consigo en un lugar seguro y diferente de donde guardas el resto de los documentos de viaje y la tarjeta de embarque que vas a presentar.
Si se te pierde tendrás que recurrir a la compañía aérea donde compraste el vuelo y en el mejor de los casos te cobrarán un pico por darte otra nueva.
Si el código de tu vuelo va en el teléfono móvil, será conveniente que veas el estado de la batería y lo recargues, si es necesario, para evitarte las molestias de que no funcione en el momento requerido.
Tu equipaje se ha perdido o tu maleta aparece rota.
Solución. Presenta la correspondiente reclamación antes de salir del aeropuerto en el mostrador de tu aerolínea, facilitando los datos precisos del tipo, marca, color y aspecto de la maleta.
Antes de facturar conviene que coloques a tus equipajes una etiqueta con los datos de tu domicilio donde deberán remitirte la maleta en caso de extravío.
Si no aparece, debes saber que tienes derecho a una indemnización económica que deberás reclamar.
Si llegó rota, presenta también la correspondiente reclamación ya que tu compañía aérea tendrá que indemnizarte o recogerte tu maleta para reparártela si ello fuera posible.
Tu vuelo es cancelado.
Solución. Esto suele ocurrir a veces porque no está disponible el avión que tenía que hacer ese vuelo.
Por ejemplo, en un vuelo intercontinental de Madrid a Nueva York si el avión que tenía que salir de Nueva York no pudo hacerlo por tener una avería o una incidencia, seguramente tú que esperas en Madrid no tendrás avión para ir a Nueva York y el vuelo será cancelado.
Si te enteras de la cancelación nada más llegar al aeropuerto dirígete al mostrador de tu aerolínea para ver como está previsto transportar a los pasajeros afectados.
Si no es un vuelo low cost, seguramente podrán darte un billete para otra compañía si es que hay alguna otra que haga el trayecto que necesitas.
Esto probablemente será mejor que esperar en el aeropuerto a que se arregle la situación.
Recuerda que en estos casos la aerolínea deberá proporcionarte vales para comer o cenar en el sitio que te indiquen si es que la espera se prolonga por no haber otro vuelo a tu destino disponible.
Si tienes que esperar al día siguiente, la compañía te suministrará un hotel donde pasar la noche libre de cargo, pero tú tendrás que pedírselo, ya que es posible que motu proprio la aerolínea no lo haga, ya que tampoco sabe si prefieres descansar en un hotel o pasar la noche tomando copas en la ciudad aprovechando la incidencia.
Si ya sabes de antemano qué aerolíneas vuelan también a tu destino y les pides amablemante que vean si te pueden conseguir un billete con ellos, probablemente lo logres y llegues antes a tu destino.
Estás detenido en un aeropuerto por causas meteorológicas u otras incidencias ajenas a la aerolínea.
Solución. Ve al mostrador de la aerolínea para recabar información sobre cuándo se estima que podrás tomar tu vuelo.
En este caso la compañía no estará obligada a facilitarte hotel o vales de comida, pero si tu vuelo no es un low cost a veces puedes conseguir estos vales para comer algo mientras se resuelve la incidencia.
Si vas a quedarte en un hotel por tu cuenta pues ya aclaraste que no saldrá tu vuelo hasta el día siguiente, habla con el hotel y trata de conseguir una tarifa baja, explicándoles la situación en que te encuentras.
Te puedo asegurar, porque lo he vivido, que en estas ocasiones la persuasión y la educación al hacer las peticiones obra verdaderos milagros.
Si te muestras crispado y exigente es probable que no consigas ninguna prestación y el tiempo de espera se te hará eterno.
Estás bloqueado en un aeropuerto porque tu aerolínea quebró.
Solución. El peor de los casos es que te veas abandonado en el aeropuerto por quiebra de la aerolínea que haya provocado la cancelación en ese momento de todos los vuelos.
Esto, por ejemplo, les ha ocurrido a los pasajeros de la aerolínea escocesa FlyGlobespan esta semana, muchos de los cuales han perdido su vuelo y su dinero.
No es mucho lo que se puede hacer en estos casos si la compra de tu vuelo la has hecho directamente a la aerolínea quebrada, bien sea por medio de su sitio web o de su central de llamadas.
En este caso, tendrás que buscar una nueva aerolínea y contratar con ellos el vuelo, pero es posible que algunas te ofrezcan tarifas especiales dada la situación en la que te has visto inmerso.
Si los adquiriste por medio de una agencia de viajes, ponte en contacto con ellos ya que en este caso es posible que te puedan cambiar el vuelo por uno de otra aerolínea.
En cualquier caso, mantén la calma ante situaciones adversas, ya que es la mejor forma de resolver los problemas y conseguir ayudas.
